FAQ

Quel est le poids de vos pièces ?

Nos créations sont conçues comme de l’art à porter. Nous avons soigneusement pesée chaque kollier pour pouvoir convenir à chaque porteur. Le poids exact est indiqué sur la fiche produit.

Que signifie « pièce unique » ?

Une pièce singulière et unique, fabriquée à la main dans notre atelier à partir de matériaux naturels, avec son propre numéro de creation.

Les pièces sont-elles accompagnées d’un certificat ?

Oui, nos bijoux uniques sont accompagnés d’un certificat d’authenticité signé par les créateurs de KOLAAM.

Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?

Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été préparées pour l’expédition.

Une fois que la commande a été prise en charge pour l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande à la livraison, vous pouvez la retourner en suivant nos instructions de retour.

Puis-je retirer ou modifier un article dans ma commande ?

Une fois la commande passée et préparée pour l’expédition, il n’est plus possible de modifier les articles.

Cependant, si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander une modification en contactant notre service client à info@kolaam.com.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix des produits ?

• La TVA est incluse dans le prix affiché lors du paiement, calculée selon le pays de destination.

• Les droits de douane éventuels peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays du client. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés par le transporteur ou les autorités locales à la livraison.

• Le client est responsable de ces frais supplémentaires si son pays impose des droits de douane sur les produits importés.

Puis-je obtenir le remboursement des taxes et droits si je retourne ma commande ?

Les taxes, droits et frais d’importation perçus par les douanes ou le transporteur ne sont pas de notre responsabilité et ne sont pas remboursés par nous. Ces charges sont fixées par les autorités locales et peuvent être non remboursables.

Que dois-je savoir sur la politique de retour de Kolaam ?

Vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours pour un remboursement et 30 jours pour un échange après réception de votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les pièces sont non utilisées, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et l’emballage intact.

Y a-t-il des frais pour retourner une commande ?

Oui, des frais de retour seront déduits de votre remboursement :

• 15 € pour les retours depuis l’UE

• 20 € pour les retours depuis un pays hors UE

Comment initier un retour et recevoir une étiquette d’expédition ?

Pour retourner votre commande, contactez info@kolaam.com. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de Kolaam avant tout envoi. Nous gérerons votre retour et vous enverrons une étiquette d’expédition sur demande. Veillez à inclure le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans votre e-mail de demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et traité par notre atelier, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera crédité sur le même compte que celui utilisé pour passer la commande.

Quelle est votre garantie ?

1 an à partir de la livraison contre tout défaut de fabrication. L’usage incorrect ou les accidents ne sont pas couverts.

Où réparez-vous les bijoux KOLAAM ?

Uniquement dans notre atelier de Paris, où nous prennons en charge toutes les réparations.

Que couvre la garantie pour les pièces uniques ?

Réparation gratuite pour l’usure normale, le remontage et les petites réparations. Les dommages accidentels ne sont pas couverts.