Avez-vous une boutique ?

Oui. Retrouvez-nous au 49 rue de saintonge, à Paris. Horaires : . Tout les jours de 11h à 19h. Nos pièces sont disponibles à l'essayage et à l'achat sur place.

Puis-je essayer avant d'acheter ?

Bien sûr, c'est même tout l'intérêt de passer nous voir. Vous pouvez aussi y vivre l'expérience Make Your KOL sur rendez-vous.

Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@kolaam.com ou sur Instagram @kolaam248.

Vos bijoux sont-ils vraiment des pièces uniques ?

Oui sans exception. Toutes nos créations sont des pièces uniques. Une seule existe, elle ne sera jamais reproduite ni refaite à l'identique. C'est le principe fondateur de la maison

Avec quelles matières travaillez-vous ?

Chaque pièce repose sur une structure en acier inoxydable, durable et résistante. Nous y associons des matières nobles et, pour beaucoup, recyclées : argent recyclé finition palladium et or recyclé plaqué, laiton, bronze et cuivre recyclés, aluminium anodisé et chrome. Côté perles, nous travaillons le verre de Murano, les perles de Bohême, des perles sourcées en Afrique, en Asie et en Amérique du Sud, ainsi que des éléments vintage chinés.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont crées et assemblés à la main, à Paris.

Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui. Nos matières sont sélectionnées sans nickel ni composant allergène : acier inoxydable, argent recyclé finition palladium, or recyclé plaqué, laiton et cuivre polis, bronze, chrome et aluminium anodisé. Une seule nuance : le laiton et le cuivre, même polis, peuvent développer une patine avec le temps, une évolution naturelle de la matière, non un défaut, qu'un léger polissage efface. (Nos éléments vintage, anciens par nature, ne font pas l'objet de cette garantie sans allergène.)

Qu'est-ce que Make Your KOL ?

“Make Your KOL” est notre expérience de personnalisation : vous composez votre propre pièce unique en choisissant les matières, les perles et les couleurs. Le bijou qui en résulte n'existe nulle part ailleurs.

Comment en profiter ?

De deux façons : en boutique à Paris (sur rendez-vous) ou en ligne.

Puis-je retourner une pièce personnalisée ?

Les pièces personnalisées et créées sur mesure font l'objet de conditions de retour spécifiques. Consultez nos CGV pour le détail.

Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?

Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors du paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas encore été préparées pour l’expédition.

Une fois que la commande a été prise en charge pour l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande à la livraison, vous pouvez la retourner en suivant nos instructions de retour.

Puis-je retirer ou modifier un article dans ma commande ?

Une fois la commande passée et préparée pour l’expédition, il n’est plus possible de modifier les articles.

Cependant, si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander une modification en contactant notre service client à info@kolaam.com.

Que dois-je savoir sur la politique de retour de Kolaam ?

Vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours pour un remboursement et 30 jours pour un échange après réception de votre commande. Veuillez vous assurer que toutes les pièces sont non utilisées, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.

Y a-t-il des frais pour retourner une commande ?

Oui, des frais de retour seront déduits de votre remboursement :

• 15 € pour les retours depuis l’UE

• 20 € pour les retours depuis un pays hors UE

Comment initier un retour et recevoir une étiquette d’expédition ?

Pour retourner votre commande, contactez info@kolaam.com. Tous les retours doivent être enregistrés auprès de Kolaam avant tout envoi. Nous gérerons votre retour et vous enverrons une étiquette d’expédition sur demande. Veillez à inclure le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans votre e-mail de demande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et traité par notre atelier, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera crédité sur le même compte que celui utilisé pour passer la commande.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix des produits ?

• La TVA est incluse dans le prix affiché lors du paiement, calculée selon le pays de destination.

• Les droits de douane éventuels peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays du client. Ces frais sont à la charge du client et seront facturés par le transporteur ou les autorités locales à la livraison.

• Le client est responsable de ces frais supplémentaires si son pays impose des droits de douane sur les produits importés.

Puis-je obtenir le remboursement des taxes et droits si je retourne ma commande ?

Les taxes, droits et frais d’importation perçus par les douanes ou le transporteur ne sont pas de notre responsabilité et ne sont pas remboursés par nous. Ces charges sont fixées par les autorités locales et peuvent être non remboursables.

Quelle est votre garantie ?

1 an à partir de la livraison contre tout défaut de fabrication. L’usage incorrect ou les accidents ne sont pas couverts.

Où réparez-vous les bijoux KOLAAM ?

Uniquement dans notre atelier de Paris, où nous prennons en charge toutes les réparations.

Que couvre la garantie ?

Réparation gratuite pour l’usure normale, le remontage et les petites réparations. Les dommages accidentels ne sont pas couverts.